Контакты GoodsChina

Фиксированного расписания у нас нет — менеджер на связи почти всё время и отвечает в Telegram и WhatsApp, как только видит сообщение, обычно быстро. Если написали ночью, ответим утром. По телефону звонки принимаем ежедневно с 7:00 до 17:00 (МСК).

Для быстрых вопросов и переписки с фото/ссылками удобнее Telegram или WhatsApp — там же можно отправить скриншот товара, и написать можно в любое время. Для звонка наберите телефон с 7:00 до 17:00 (МСК) — в это время на линии менеджер. Если вы уже наш клиент — можно писать личные сообщения прямо в личном кабинете, вся история переписки сохраняется там же.

В личном кабинете приходят уведомления на каждом этапе: груз отправлен из Китая, прошёл таможню, прибыл в Москву — статус всегда виден по вашему заказу, искать его в переписке не нужно. Отдельного трек-номера на этом этапе нет — мы не транспортная компания, это внутренние статусы заказа. Трек-номер появляется только на последней миле: его выдаёт транспортная компания (СДЭК, Деловые Линии и другие), когда груз передают ей для доставки до вашего города.

Да, в мессенджерах мы почти всегда на связи без выходных, жёсткого графика нет. Звонки по телефону принимаем ежедневно с 7:00 до 17:00 (МСК), включая праздники — возможны небольшие задержки с ответом в праздничные дни.

Сразу сфотографируйте товар и упаковку и напишите менеджеру в Telegram — оформим претензию к продавцу или транспортной компании. При оформленной страховке компенсируем полную стоимость.

Работаем полностью онлайн, поэтому постоянного офиса для приёма клиентов в Москве нет — консультации и оформление заказа идут через Telegram/WhatsApp и личный кабинет, это быстрее. В Москве можем встретиться только для передачи наличных, по предварительной договорённости. А вот в Китае у нас есть свой склад (Гуанчжоу/Фошань, адрес указан выше на этой странице) — туда доставляются все товары перед отправкой в Россию.